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一、總體情況 年9月,國家郵局和各省(區、市)郵管理局通過“”郵消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴件。申訴中涉及郵服務問題的件,占總申訴量的4.5%;涉及快遞服務問題的件,占總申訴量的.5%。 受理的申訴中有效申訴(確定企業
責任的)為件,比上年同期增長3.7%。有效申訴中涉及郵服務問題的件,占有效申訴量的6.1%;涉及快遞服務問題的件,占有效申訴量的.9%。 消費者申訴均依依規做了調解理,為消費者挽回經濟損失.6萬元。9月份,消費者對郵管理部門申訴理工作的滿意率為.1%,對郵企業申訴理結果的滿意率為.0%,對快遞企業申訴理結果的滿意率為.1%。 年9月,企業對郵管理部門
轉辦的申訴未能按規定時限回復的有件,與去年同期相比增加件。 二、郵服務申訴情況 年9月,消費者關于郵服務問題的有效申訴件,環比增長.1%,同比增長.2%。 年9月,消費者申訴郵服務的主要問題是投遞服務,占申訴總量的.0%。 年9月,消費者對郵服務申訴的主要問題
與上月相比均呈增長趨勢。其中郵件延誤問題增長明顯,環比增長.2%。與去年同期相比,郵服務主要問題增長的有郵件延誤、郵件損、投遞服務、郵件丟失短少和違規收費,其中郵件延誤和郵件損問題增長明顯,同比分別增長.0%和.8%。 三、快遞服務申訴情況 (一)消費者申訴的主要問題 年9月,消費者關于快遞服務的有效申訴件,環比增長.4%,同比增長2.3%。 年9月,消費者對快遞服務申訴的主要問題與上月相比增長明顯的是快件延誤,環比增長.2%。與去年同期相比,快遞服務主要問題增長的有違規收費、丟失短少、投遞服務和代收貨款,分別增長.7%、.5%、8.2%和2.9%。申訴比較集中的問題是投遞服務和延誤,占比分別為.6%和.4%。 (二)消費者對快遞企業申訴情況 年9月,消費者對家快遞企業進行了有效申訴,全國快遞服務有效申訴率為百萬分之4.,環比增加0.,同比減少1.,高于全國平均有效申訴率的快遞企業有家。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之1.,同比減少0.;快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.,同比減少0.;快件丟失損的有效申訴率為百萬分之1.,同比減少0.。
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