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第一步：撥打我們的服務(wù)電話

第二步：提供貨物的的具體信息

第三步：客服報價以及預(yù)約取車

第四步：裝車以及辦理相關(guān)手續(xù)

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管理好，人就去找你們;客戶體驗不好的，第二天就換第二家，換快遞公司很難嗎?所以管理好，客戶體驗好了發(fā)展就會很快，管理差、體驗差的就會慢一些。怎么體驗好?績效、人才招聘、科技、信息化這些你都要做，不做不行。現(xiàn)在德邦快遞成不成?德邦快遞基本還成。

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我們今年年底的目標(biāo)是94%95%的SKU全部實現(xiàn)用人工智能進(jìn)行采購、定價，還有庫間的調(diào)撥、補(bǔ)貨的決策與管理。我們的人工智能客服已經(jīng)發(fā)展了6年的時間，現(xiàn)在52%的服務(wù)其實背后是機(jī)器人為大家服務(wù)的，特別是當(dāng)大家用在線交流工具的時候，跟京東金融售后服務(wù)溝通各種需求的時候。

讓各個區(qū)域找到自己的問題，主動解決，共同進(jìn)步。最后，崔維星面向發(fā)出動員令：現(xiàn)在德邦正處于一場中。為什么危?因為我們比同行跑得慢，不奮起直追，隨時可能被淘汰。為什么是機(jī)?這是對我們管理能力和戰(zhàn)斗力的一次大檢閱。這一關(guān)能過去，德邦就能再上一個新臺階。

更全面。現(xiàn)在我們所有的通話，大家如果打到我們的客服中心，或者有消費者接到客服中心打來的，基本上都是人在跟大家溝通交流，而在年底之前我堅信會有很多通話其實是人工智能在背后跟你服務(wù)。如果在今年年底之前你要接到一個，聽到之后很舒服。

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但是大部分的中國人其實不是住在別墅里面，沒有HOUSE，沒有后院，我們住的是公寓房。所以京東無人機(jī)最重點解決的不是給客戶送包裹，我們重點解決的是偏遠(yuǎn)地區(qū)，特別是農(nóng)村地區(qū)物流成本高企的問題。京東的物流體系已經(jīng)覆蓋到全國所有的60萬個村，每個村都有我們的特派員。