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騰訊棱鏡：您剛剛講到勞動力成本，其實(shí)過去一兩年大家很津津樂道，例如土地成本，勞動力成本在不斷上漲，那您覺得德邦快遞作為新進(jìn)入快遞市場的公司，您怎么看待德邦快遞未來在降低成本，德邦快遞崔維星：德邦快遞雖然是新進(jìn)入者，我們經(jīng)過5年的努力做了很多改進(jìn)。

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馬云說，以前的物流是以體力勞動為主，未來一定是以腦力勞動為主。現(xiàn)在是成千上萬的快遞員手提肩扛，用體力去做，但未來一定是用腦力勞動：現(xiàn)在是把人變成機(jī)器，未來會把機(jī)器做成人。馬云提出希望把菜鳥打造成物流的大腦，幫助快遞公司提升效率：阿里巴巴不會自己去做快遞服務(wù)。

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競爭是好事，競爭多說明機(jī)會大，大家都在看。要在競爭中獲勝，我想要考管理的不斷細(xì)化，不斷的挖掘潛力，怎樣通過高科技來省人，提高效率;怎樣通過一些對員工的培訓(xùn)，通過用一些手段，提高客戶的感受，讓客戶在新的業(yè)態(tài)下，對我們有更好的感受，能夠超出客戶的期望。

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讓客戶有驚喜，能夠滿足它的不斷增長的需求，這樣的話客戶自然會選擇我們，所以說我想客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵，其他的投資問題等問題都是次要問題。德邦快遞崔維星：加盟和直營都是兩大趨勢，我覺得未來都會比較健康的發(fā)展，當(dāng)然也可能會有比較大的整合，我覺得直營的客戶體驗(yàn)在提供更加高質(zhì)的服務(wù)方面還是有一定的優(yōu)勢。