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以規模為突破點，成就了獨樹一幟的發展模式和成績。新的競爭階段，唯有效率，方可讓安能在既有的規模上不斷壯大。未來的安能，要做商業流通領域***率的連接者，同時還想打造成世界上***快運零擔網絡的目標，對運營和技術的考驗步入了新的階段。海爾周云杰：只負責倉儲配送的物流是傻物流。

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你們現在有完全自動化的倉庫，對無人店鋪也做了很多探索，劉強東：他們當中有些人會去嘗試新的事物，當然他們大多數還是更喜歡面對面的服務。我認為完全自動化的門店現在還只是一個概念，我們還需要至少十年時間才能把這種服務形態帶給全社會，現在它只服務大學、小區或大企業。

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提升用戶體驗，劉強東：我認為現在的中國變化如此之快，只要你在哪個行業發現了什么痛點，就意味著機遇。例如我們之所以要自建物流體系，就是因為這個行業問題太多。金融、快遞等等也一樣。中國非常大，而你要做的就是能夠滿足不同地區、不同城市的不同消費群體的需求。

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我當時花了很多時間去觀察互聯網的世界，發現電商市場非常混亂，太多的假貨和價格，服務也很差。我希望改變這種局面，我覺得我們有必要在中國建立自己的物流體系，因為當時的物流條件太糟糕了，我可以分享一個數字：在2007年底，我們研究發現接近72%的顧客投訴來自于物流服務。