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最后，再談談物流行業的熱詞智慧物流。物流行業不再是傻大黑粗的行業了，幾乎所有領先企業都在思考如何讓物流更智慧的問題。什么是智慧物流?海爾總裁周云杰一番話講的很有見地。在今年的中國智慧物流品牌日峰會上，周云杰表示：物聯網時代講的是人與人的相連。深圳到奎文整車物流公司、深圳到奎文整車物流貨運就像西方一樣，很多中國年輕人會去到城市，離開農村，離開他們的父母，獨自生活。但是作為零售商，我認為我們可以有更多的創新，用不同的服務去滿足他們，這對我們來說不成問題。Naga：你一開始說到了你的外婆，說到為她買藥而工作。聽說你現在還做一個貧困村的名譽村主任。

現場，他與BBC著名Naga Munchetty有一番精彩對話。在對話中，關于東西方零售的差別，當他看一些電影或者在歐洲小鎮考察的時候，他發現那里的人們相比中國人來說不怎么尋求改變。劉強東說，我在一個小鎮發現一家店，店主在那個地方經營了幾十年。

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你們現在有完全自動化的倉庫，對無人店鋪也做了很多探索，劉強東：他們當中有些人會去嘗試新的事物，當然他們大多數還是更喜歡面對面的服務。我認為完全自動化的門店現在還只是一個概念，我們還需要至少十年時間才能把這種服務形態帶給全社會，現在它只服務大學、小區或大企業。