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為了讓客服終端有更大的服務(wù)空間，張近東現(xiàn)場(chǎng)直接放權(quán)，明確了三大客服準(zhǔn)則：對(duì)于用戶的正當(dāng)訴求，客服不需要請(qǐng)示、告，必須時(shí)間解決；在進(jìn)行價(jià)值判斷時(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化用戶思維，堅(jiān)定地站在用戶立場(chǎng)處理問(wèn)題；此外，要保障用戶權(quán)益，讓用戶“占便宜”。三十載服務(wù)初心：“服務(wù)只有0分和分”面向即將到來(lái)的，張近東對(duì)隨行高管、一線員工強(qiáng)調(diào)，用戶滿意才是蘇寧重要的KPI，好服務(wù)不是沒(méi)有感情的流程正確，而是能給用戶帶去信任感的“非標(biāo)品”。在談及好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，張近東提出：“服務(wù)滿意度沒(méi)有‘比較好’，只有0分和分。”年，蘇寧而立之年，張近東更將服務(wù)作為一切工作開(kāi)展的核心。在此前的蘇寧半年度工作部署會(huì)中，張近東對(duì)全體蘇寧員工強(qiáng)調(diào)。

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文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2021-04-01 16:51