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我們今年年底的目標(biāo)是94%95%的SKU全部實(shí)現(xiàn)用人工智能進(jìn)行采購(gòu)、定價(jià)，還有庫(kù)間的調(diào)撥、補(bǔ)貨的決策與管理。我們的人工智能客服已經(jīng)發(fā)展了6年的時(shí)間，現(xiàn)在52%的服務(wù)其實(shí)背后是機(jī)器人為大家服務(wù)的，特別是當(dāng)大家用在線交流工具的時(shí)候，跟京東金融售后服務(wù)溝通各種需求的時(shí)候。

中山到安陽(yáng)整車物流公司、中山到安陽(yáng)包車貨運(yùn)公司還利用全國(guó)各分公司費(fèi)用可預(yù)付、到付、代收貨款,滿足客戶個(gè)性化需求的綜合性物流服務(wù)。

可以做自己喜歡做的事情，包括我們中國(guó)人，無(wú)數(shù)人有很多的才華，只是被淹沒(méi)了，被繁重的體力勞動(dòng)淹沒(méi)了。我們還可以花更多時(shí)間去旅游，我們還可以花更多的時(shí)間跟家人待在一起，讓家庭更加的穩(wěn)固，讓人更有愛(ài)。對(duì)于大量的機(jī)器人還會(huì)導(dǎo)致失業(yè)(這種言論)怎么看?今天我們的治理能力。

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但是大部分的中國(guó)人其實(shí)不是住在別墅里面，沒(méi)有HOUSE，沒(méi)有后院，我們住的是公寓房。所以京東無(wú)人機(jī)最重點(diǎn)解決的不是給客戶送包裹，我們重點(diǎn)解決的是偏遠(yuǎn)地區(qū)，特別是農(nóng)村地區(qū)物流成本高企的問(wèn)題。京東的物流體系已經(jīng)覆蓋到全國(guó)所有的60萬(wàn)個(gè)村，每個(gè)村都有我們的特派員。

其實(shí)背后90%是用人工智能技術(shù)。我們第二代人工客服現(xiàn)在已經(jīng)可以精確對(duì)人的情緒進(jìn)行感知，也就是這個(gè)客戶高興還是不高興，是什么情緒，已經(jīng)分析的非常精準(zhǔn)，而且超過(guò)了人工客服。因?yàn)槿斯た头荒芡ㄟ^(guò)你的聲音進(jìn)行判斷，但是人工智能可以通過(guò)客戶的訂單，后面可以看到的數(shù)據(jù)更多。