深圳到荊州物流直達專線、聯(lián)系電話 某通達系相關(guān)負責人對北京商報記者表示，為了面對雙高峰，在人員方面，公司提前制定了高峰操作時間段，將靈活機動安排員工加班時間，根據(jù)雙進出港票量的預測，提前安排員工增配，確保滿足高峰時段的用工需要。據(jù)了解，根據(jù)情況公司會安排客服人員，保證客戶、網(wǎng)點、總部之間的聯(lián)絡(luò)暢通，且與第三方人力資源公司建立合作，加強人員儲備，并在1月底前做好外包人員、新招聘人員、支援人員的崗前培訓工作。

今年雙產(chǎn)生的快遞包裹量，將會是近十年來的最高點，服務(wù)質(zhì)量中心在業(yè)務(wù)高峰期間，所需要處理的追單、查詢、投訴等呼叫量也將達到十年以來的并發(fā)數(shù)。為快速解決客戶問題、提升客服工作效率，中通與信息中心聯(lián)合服務(wù)質(zhì)量中心研發(fā)上線并優(yōu)化升級了一系列智能系統(tǒng)。

智能機器人系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、仲裁系統(tǒng)和質(zhì)檢系統(tǒng)，可以在雙期間解決配送和服務(wù)問題。此外，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與阿里小蜜和阿里通信等多個團隊聯(lián)合，在雙前夕推出了語音機器人系統(tǒng)。該系統(tǒng)能自動打電話，與消費者交流，聽取并記錄消費者的需求。據(jù)菜鳥方面透露，此項人工智能技術(shù)包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應(yīng)、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶以及推薦預測能力等。

整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。在實際應(yīng)用中，快遞員在網(wǎng)點拿到包裹后。機器人可自動在后臺撥打電話完成派前電聯(lián)工作，包裹是送上門，還是放門口、驛站或者自提柜，都會根據(jù)消費者的需要，自動到快遞員的手持終端上。

據(jù)了解，該系統(tǒng)每天可以幫助快遞員撥打1多萬個電話，以目前快遞員平均每天要派送1個快遞包裹來看，很多人來不及打電話，如果全部采用語音助手，預計每天可為全國萬快遞員節(jié)省1萬小時的通話時間。預知未來滿足消費者想象兵馬未動，糧草先行，電商平臺作為雙的發(fā)起者，在往年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上早已做足準備。蘇寧雙期間將在1個城市持續(xù)投放共享快遞盒，且升級悟空榜，榜單數(shù)據(jù)更新時間縮短到分鐘一次，品類更多更細致，各品牌研發(fā)上市的新品不僅會第一時間上榜檢測。

快消、百貨類目等重點監(jiān)測的新品類也將參與到排名中。蘇寧易購總裁侯恩龍表示，在雙期間自營商品運費全免。在物流學會特約研究員楊達卿看來，今年雙電商平臺看重的是供應(yīng)鏈，而物流平臺則注重科技升級。