深圳到宿州物流專(zhuān)線物流哪家好 不斷推出更新產(chǎn)品以替代舊產(chǎn)品，如圖4-2所示，就是不同產(chǎn)品生命周期的變化曲線。產(chǎn)品Ⅰ被產(chǎn)品Ⅱ取代；產(chǎn)品Ⅱ被產(chǎn)品Ⅲ取代。例如從“黑白電視”到“彩色電視”到“液晶電視”，就是出現(xiàn)了類(lèi)似于圖4-2的產(chǎn)品生命周期。中國(guó)的第一款電視機(jī)于年誕生，在年的市場(chǎng)需求達(dá)到頂峰，隨著衰退，在年至年逐漸被彩色電視取代。彩色電視機(jī)隨后又被液晶電視取代。類(lèi)似的，在手機(jī)領(lǐng)域，從大哥大到現(xiàn)在的智能手機(jī)，都經(jīng)歷了多個(gè)產(chǎn)品迭代。圖4-2升級(jí)替代型產(chǎn)品的生命周期從產(chǎn)品生命周期來(lái)看，具有長(zhǎng)期理念的公司，一定是投資于未來(lái)的公司，一定是不斷推出新產(chǎn)品，始終保持自己的產(chǎn)品系列處于市場(chǎng)的成長(zhǎng)期和成熟期。例如喬布斯的蘋(píng)果公司、IBM公司等。狩野模式狩野模式是日本的狩野紀(jì)昭(NoriakiKano)博士通過(guò)應(yīng)用赫茨伯格的雙因素（因素和激勵(lì)因素）的原理。

發(fā)展了一套從客戶角度來(lái)定性產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)特性的方法架構(gòu)。圖4-3狩野模式示意圖如圖4-3所示，狩野模式將產(chǎn)品（服務(wù)）的特性分為基本特性、相關(guān)特性和悅?cè)颂匦赃@三種類(lèi)型，客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意情況是這幾種特性曲線的與兩個(gè)坐標(biāo)軸所圍成的面積。基本特性，是指產(chǎn)品或服務(wù)必須要有的特性；相關(guān)特性是指那些對(duì)用戶（客戶）而言，越多越好的特性；悅?cè)颂匦砸步绪攘π吞匦裕稽c(diǎn)點(diǎn)都會(huì)讓客戶（用戶）滿意。例如，假設(shè)某一價(jià)格水平下的一個(gè)水杯，這個(gè)水杯可以裝水，這是基本特性；這個(gè)杯子掉到地上不會(huì)摔壞，盛滿熱水不會(huì)燙手，這些是相關(guān)特性；如果這個(gè)水杯能夠自動(dòng)檢測(cè)出所盛的水的溫度或者微量元素含量，這種特性就是悅?cè)颂匦浴Ｒ话愣裕嚓P(guān)特性需要以基本特性為基礎(chǔ)。

而悅?cè)颂匦孕枰韵嚓P(guān)特性為基礎(chǔ)，如圖4-3所示，基本特性、相關(guān)特性、悅?cè)颂匦允侨齻€(gè)不同的區(qū)域。具有長(zhǎng)期理念的公司，可以應(yīng)用狩野模式的原理來(lái)把握產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)的方向。狩野模式的基本特性、相關(guān)特性和悅?cè)颂匦圆皇且怀刹蛔兊模请S著產(chǎn)品生命周期的更迭、科技的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，相關(guān)特性、悅?cè)颂匦远加锌赡軙?huì)變?yōu)榛咎匦浴Ｋ裕髽I(yè)要想發(fā)展自己的核心優(yōu)勢(shì)，就必須為用戶創(chuàng)造更多的帶有悅?cè)颂匦缘漠a(chǎn)品和服務(wù)來(lái)，超越客戶的預(yù)期體驗(yàn)。人才梯隊(duì)培養(yǎng)一個(gè)具有長(zhǎng)期理念的公司，其企業(yè)一定是不斷優(yōu)化的良性系統(tǒng)，一定會(huì)有遠(yuǎn)矚的“人才戰(zhàn)略”和相對(duì)完備的人才梯隊(duì)建設(shè)。具體內(nèi)容將在第章（崗位培訓(xùn)原則）和第章（學(xué)習(xí)型組織原則）進(jìn)行詳細(xì)的論述。