深圳到海南大件貨物流公司電話 促進快遞業(yè)健康有序發(fā)展，國家委托專業(yè)第三方于1年對快遞服務滿意度進行了調(diào)查。現(xiàn)將有關情況通告如下基本情況1年快遞服務滿意度調(diào)查范圍覆蓋個城市,包括全部省會城市、直轄市以及1個快遞業(yè)務量較大的重點城市，具體為北京、天津、石家莊、太原、呼和浩特、沈陽、長春、哈爾濱、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、濟南、鄭州、武漢、長沙、廣州、南寧、海口、重慶、成都、貴陽、昆明、、西安、蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊、大連、蘇州、無錫、寧波、金華、溫州、蕪湖、廈門、泉州、青島、洛陽、株洲、深圳、東莞、中山、揭陽、桂林、遵義和寶雞。

測試對象為1年國內(nèi)快遞業(yè)務總量排名靠前的1家型快遞服務品牌，包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞、京東物流、德邦快遞和優(yōu)速快遞。

調(diào)查由1年使用過快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息個快遞服務環(huán)節(jié)及項基本指標進行滿意度評價，通過計算機輔助電話訪問和在線調(diào)查等方式，共獲得有效樣本1個。調(diào)查顯示，1年用戶對于快遞業(yè)的服務總體滿意度略有提升，公眾滿意度保持上升勢頭。1年快遞服務總體滿意度得分為.分，較1年上升.分;其中，公眾滿意度得分為1.分，較1年上升.分，快遞服務的公眾評價穩(wěn)中向好;時測滿意度得分為.1分，較1年下降.分。

快遞企業(yè)總體滿意度排名依次為順豐速運、郵政EMS、京東物流、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、優(yōu)速快遞。其中，中通快遞與郵政EMS的公眾滿意度上升較為明顯。公眾滿意度方面。

在涉及評價的項二級指標中，受理環(huán)節(jié)滿意度得分為.分，較1年上升.分;攬收環(huán)節(jié)滿意度得分為.1分，較1年下降.分;投遞環(huán)節(jié)滿意度得分為.1分，較1年上升.分，進步明顯;售后環(huán)節(jié)滿意度得分為.分;信息服務滿意度得分為1.分。在涉及評價的項三級指標中，用戶滿意度較高的指標是普通電話下單、送達質(zhì)量、攬收員服務、智能快件箱投遞、派件員服務、網(wǎng)絡下單、統(tǒng)一客服下單、封裝質(zhì)量、住宅投遞、上門時限、物流信息及時性和性、公共服務站下單。滿意度有所上升的指標是送達質(zhì)量、送達范圍感知、派件員服務、統(tǒng)一客服下單、投訴服務、服務、時限感知、網(wǎng)絡下單、普通電話下單。

滿意度有所降低的指標是問題件處理服務。在受理環(huán)節(jié)，普通電話下單、統(tǒng)一客服下單、網(wǎng)絡下單滿意度得分分別為.分、.分、.分。