東莞到樂昌市物流專線
東莞到樂昌市貨運專線是佳豪鑫貨運專線體系之一。當日啟運、專線直達,2-5天內可送達至:東莞樂昌市。可提供東莞直達樂昌市專車運送、散貨拼車、大宗貨運、重型貨運、機械托運、貨柜運送、機動車托運、兩輪車托運、飲品運送、搬遷服務、跨省搬遷、干線運送、第三方物流承包等服務。市內上門服務,提供各種貨物包裝。您一通來電,剩下的事由我們來做!實時同步物流動態,省去您查貨的麻煩!公司服務流程一般為:接單→取貨→裝貨→運送→中轉場分揀卸貨→配送→收貨人簽收→回訪。
物流專線服務質量標準明細表(精細化版)
| 質量維度 | 細分場景 | 核心質量標準 | 量化衡量指標 | 達標值 | 考核周期 | 責任部門 | 未達標處理方式 | 驗證依據 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 時效質量 | 普通貨物專線 | ≤500km 簽收時效 | 約定時效內簽收率 | ≥99% | 日/周 | 調度部 | 超時1天減免運費5%,最高減免50% | 運單 |
| 500-1000km 簽收時效 | 約定時效內簽收率 | ≥98% | 日/周 | 調度部 | 超時1天減免運費4%,最高減免40% | 運單 | ||
| 上門提貨/派送準時率 | 約定時間±30分鐘抵達率 | ≥99% | 日 | 派送部 | 免費二次派送+客服致歉 | 定位 | ||
| 冷鏈專線 | 溫控貨物簽收時效 | 約定時效內簽收率 | ≥99.5% | 日 | 冷鏈部 | 超時賠付貨值10%(最高5000元) | 運單+溫控記錄 | |
| 大件專線 | 超限貨物運輸時效 | 約定時效內簽收率 | ≥95% | 周 | 大件部 | 超時1天減免運費3%,最高減免30% | 運單+行車記錄 | |
| 超限證辦理時效 | 提交資料至出證時長 | ≤24h | 周 | 合規部 | 超時免證費+補償延誤損失 | 辦證回執 | ||
| 貨物安全質量 | 普通貨物 | 貨物破損率 | 破損票數/總發貨票數 | ≤0.3% | 周/月 | 裝卸部 | 全額賠付+裝卸員再培訓 | 破損報備 |
| 易碎品 | 貨物破損率 | 破損票數/總發貨票數 | ≤0.8% | 周/月 | 裝卸部 | 全額賠付+定制加固包裝(免費) | 驗貨照片 | |
| 冷鏈貨物 | 溫控達標率 | 符合約定溫度記錄占比 | ≥99.8% | 日 | 冷鏈部 | 貨物損壞全額賠付+溫控設備檢修 | 溫控儀數據 | |
| 大件貨物 | 貨物傾斜/移位率 | 移位票數/總發貨票數 | ≤0.2% | 周 | 大件部 | 免費加固+補償返工費用 | 卸貨照片 | |
| 貴重貨物 | 貨物丟失率 | 丟失票數/總發貨票數 | 0% | 月 | 安保部 | 按保價2倍賠付+報警追責 | 監控+備案記錄 | |
| 生鮮貨物 | 貨物變質率 | 變質重量/總發貨重量 | ≤0.5% | 日 | 冷鏈部 | 按貨值全額賠付+優化溫控方案 | 驗貨記錄 | |
| 服務響應質量 | 客服響應 | 電話咨詢響應時效 | 鈴響3聲內接聽率 | ≥98% | 小時 | 客服部 | 未達標扣績效+客戶回訪致歉 | 通話記錄 |
| 在線咨詢響應時效 | 首次回復時長 | ≤1分鐘 | 小時 | 客服部 | 未達標扣績效+加急回復客戶 | 聊天記錄 | ||
| 異常預警 | 貨物異常告知時效 | 發現異常至告知客戶時長 | ≤30分鐘 | 實時 | 調度部 | 制定補救方案+減免運費10% | 報備記錄 | |
| 理賠處理 | 資料齊全后理賠時效 | 審核至到賬時長 | ≤3工作日 | 周 | 理賠部 | 超時按日付違約金(0.5%/天) | 理賠臺賬 | |
| 理賠資料審核通過率 | 一次性審核通過數/總申請數 | ≥95% | 周 | 理賠部 | 專人協助補充資料+免審核費 | 審核記錄 | ||
| 操作規范質量 | 運單操作 | 運單信息準確率 | 錯誤票數/總出票數 | ≥99.8% | 日 | 開單部 | 重新制單+責任人考核扣50元/單 | 運單審核 |
| 裝卸操作 | 合規裝卸率 | 合規次數/總裝卸次數 | ≥99.5% | 日 | 裝卸部 | 全員再培訓+考核上崗 | 監控 | |
| 包裝操作 | 定制包裝合規率 | 符合要求包裝數/總包裝數 | ≥99% | 周 | 包裝部 | 免費重新包裝+包裝員培訓 | 包裝驗收 | |
| 稱重測量 | 貨物體積/重量準確率 | 實測與申報偏差≤±2% | ≥99% | 日 | 倉儲部 | 多退少補+免測量費 | 稱重記錄 | |
| 客戶體驗質量 | 基礎體驗 | 服務滿意度評分 | 回訪評分(10分制) | ≥9.2分 | 月 | 客訴部 | 專屬專員跟進+優化服務方案 | 回訪問卷 |
| 定制服務 | 定制方案落地率 | 按方案執行數/總定制數 | ≥98% | 月 | 方案部 | 免費調整方案+補償差價 | 方案執行單 | |
| 增值服務 | 代收貨款回款準時率 | 約定時效回款率 | ≥99% | 周 | 財務部 | 超時賠付回款金額0.3%/天 | 轉賬記錄 |
*1. 達標值不含不可抗力(自然災害/交通管制/政策調整/客戶自身原因);2. 未達標處理需24小時內書面告知客戶,月度累計3次未達標需向客戶提交整改報告;3. 冷鏈/大件等特殊專線額外執行行業專屬質量規范,考核數據可向客戶開放查詢;4. 驗證依據可提供原件/電子掃描件核驗。
公司介紹
佳豪鑫物流秉承“敬客護貨”的服務理念,憑借東莞至樂昌市物流的服務平臺,始終致力于為客戶提供優質高效的東莞到樂昌市物流公司,東莞物流到樂昌市,東莞到樂昌市物流干線運送服務。備有專屬客服熱線,速度快、價格平,高效的時效,為您縮短更多耗時。高效務實,今日接單,即刻配載,即日啟運。公司可承接各種大小貨運業務,國內公路運送,冷藏運送,大件三超,市內短駁,搬家搬場,特種運送,還可根據客戶的需求,代打木箱,托盤等。公司運力充足,自備車輛,合作車輛,多種車型可供調配,有大、小型號的廂式貨車,棚式貨車,欄板貨車,平板貨車。市內短駁:公司擁有多輛市內藍牌貨車、4.2米、5.2米、6.8米平板、欄板貨車可市內短駁。24小時手機值守,多條專線電話接聽你的來電,及時為客戶處理發貨需求。
易碎品運輸:破損率低于0.05%+全額賠付
采用定制防震緩沖包裝,易碎品運輸破損率控制在0.05%以下,遠低于行業平均水平;若發生破損,除全額賠付外,額外補償500元誤工損失費。
- ? 低破損率:≤0.05%行業領先
- ? 全額賠付:按實際價值賠償
- ? 誤工補償:額外500元損失費
東莞到樂昌市物流價格
東莞至樂昌市物流運價是重貨運價、輕貨運價兩種。每日發車,從東莞發樂昌市物流,公路運送或空運等運送方式的不同,也會造成運達時長的不同,一般情況下2-5天內可到達的。實際價格隨市場變動,多位資深的碼車專家,為客戶節省成本。在采集、整理、處理實時物流數據的基礎上,為客戶定制全程物流方案,提供物流功能整合和社會物流資源整合服務,提升物流管控效率、削減運營開支。
東莞到樂昌市物流專線客戶服務標準承諾表
| 服務項目 | 服務標準 | 承諾時限 | 達標率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應 | 專業解答、耐心細致 | 30秒內接聽 | 99% |
| 下單服務 | 準確錄入、快速安排 | 10分鐘內確認 | 100% |
| 上門提貨 | 東莞、樂昌市準時到達、規范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 樂昌市、東莞安全準時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應、有效解決 | 24小時內響應(東莞、樂昌市) | 100% |
*高標準客戶服務承諾,確保(東莞、樂昌市)客戶滿意度持續提升
文章來源:網絡 | 更新日期:2026-01-13 20:05:03| 關注人氣:6640
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