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必須從旅客的角度修訂出細致的崗位職責、服務規范和服務規程，與旅客、貨主進行充分的溝通。鐵路運輸企業服務質量管理體系的實施3．1建立服務質量管理框架(見圖1)圖1服務質量管理框架3．2建立服務質量管理流程(見圖2)圖2服務質量管理流程3．3崗位職責和服務規范的確定崗位職責規定了為旅客提供服務的數量和種類，服務規范明確了提供服務的程度。崗位職責和服務規范對所提供服務的完整而的描述應當能讓旅客、貨主一目了然。國際服務行業中制定崗位職責和服務規范的具體方法主要是流水線法和授權法。根據鐵路運輸企業的實際情況，服務人員的素質有一定局限性，工作量大，宜采用流水線法制定崗位職責和服務規范。流水線法以麥當勞為典型。

深圳到烏魯木齊空車配貨、空車配貨物流、整車專線并將其編號分別填記于物品清單上和每件貨物的貨物標記（貨簽）總件數之后。例如總件數為15件，則填寫。個人物品除按規定拴掛貨簽外，要在貨物包裝寫或粘貼與貨簽同樣內容的標記。有包裝的貨件內還必須由托運人存放記有到站、收貨人和的字條。第4條個人托運的物品，托運人要求按保價運輸時，應在貨物運單貨物價格欄內記明該批貨物保價金額，在托運人記載事項欄內注明保價運輸字樣。并按規定提出物品清單，承運人對物品清單應進行審核，并在每頁清單上加蓋車站戳和經辦人名章。第5條按一批辦理的個人物品，不能只辦理其中一部分物品的保價運輸。第6條發站對托運人的保價金額有疑義時，有權要求托運人打開貨件包裝進行檢查，核實其保價金額。第7條按保價運輸的。

經承運人同意后，承托雙方簽章生效。零擔貨物的包裝必須符合國家和交通運輸部門的規定和要求。對不符合包裝標準和要求的貨物，應由托運人改善包裝。對不會造成運輸設備及其他貨物污染和貨損的貨物，如托運人堅持原包裝，托運人應在特約事項欄內注明自行承擔由此可能造成的貨損。托運時，其包裝應嚴格遵守交通部頒發的《公路危險貨物運輸規則》;按承托雙方協議辦理運輸易污染、易破損、易腐爛和鮮活物品。其包裝必須嚴格遵守雙方協議的規定。托運普通零擔貨物中不得夾帶危險、禁運、限運和貴重物品。托運法令禁運、限運以及需要辦理、衛生檢疫或其它準運證明的零擔貨物，托運人應同時提交有關證明。托運時，托運人應在每件貨物兩端分別拴貼統一規定注有運輸號碼的貨物標簽。