發(fā)布時間：2021、07、31 18:43:51

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與用戶的切身權益有直接，因此用戶有必要大體上了解辦理托運貨物的有關規(guī)定，在享受鐵路貨運營銷服務的同時，保護自己的合法權益。承托雙方對包裝貨物要件交件收：對散裝貨物原則上要磅交磅收；對門到門重箱、集裝箱及其他施封的貨物要憑鉛封交接。托運人應憑約定的裝卸手續(xù)發(fā)貨；裝貨時，雙方當事人應在場核對貨物品名、規(guī)格、數量與運單相符，并查看包裝是否符合規(guī)定標準或要求，承運人確認無誤后，應在托運人發(fā)貨單上簽字；發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定或危及安全運輸的不得起運；由于包裝輕度破損，短修復換調，托運人堅持裝車起運的，經雙方同意，并做好記錄和簽名蓋章后，方可裝運，其后果由托運人負責。貨物運達指定地點后，收貨人和承運人應在場交接。

深圳到萊西大件托運、深圳至萊西運輸專線必須從旅客的角度修訂出細致的崗位職責、服務規(guī)范和服務規(guī)程，與旅客、貨主進行充分的溝通。鐵路運輸企業(yè)服務質量管理體系的實施3．1建立服務質量管理框架(見圖1)圖1服務質量管理框架3．2建立服務質量管理流程(見圖2)圖2服務質量管理流程3．3崗位職責和服務規(guī)范的確定崗位職責規(guī)定了為旅客提供服務的數量和種類，服務規(guī)范明確了提供服務的程度。崗位職責和服務規(guī)范對所提供服務的完整而的描述應當能讓旅客、貨主一目了然。國際服務行業(yè)中制定崗位職責和服務規(guī)范的具體方法主要是流水線法和授權法。根據鐵路運輸企業(yè)的實際情況，服務人員的素質有一定局限性，工作量大，宜采用流水線法制定崗位職責和服務規(guī)范。流水線法以麥當勞為典型。

物品，貨物的運輸往往會涉及各種手續(xù)，如國際貨物運輸合同，就必須向海關辦理出口貨物的報關，同時還必須為出口的貨物辦妥檢疫、檢驗等手續(xù)；有些貨物的運輸還必須經過有關主管部門審批和同意。貨物運輸中所涉及到的各種手續(xù)是運輸所必須的，如果沒有這些手續(xù)，承運人不能進行正常運輸。所以在運輸前，承運人一般都要求托運人辦理這些手續(xù)，并且應當將辦理完這些手續(xù)的文件提交給承運人。以便于承運人運輸。我國的各專門法基本上都強調了托運人的這項義務，《人民國民用航空法》百二十三條規(guī)定，托運人應當提供必要的資料和文件，以便在貨物交付前完成法律、法規(guī)規(guī)定的有關手續(xù)；因沒有此種資料、文件，或者此種資料、文件不充足或者不符合規(guī)定造成的損失。