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讓客戶更省時，更省力，省錢是追求。更安全，更快捷，更方便是對每位客戶真誠的承諾。（深圳到廣元專線、物流公司、輕松發運）準時發車，晝夜服務，微笑待客，是我們一貫的準則。

快遞企業的本質特點是屬于服務業，因此，一定要從服務質量去突破。所以，我首先將提升服務質量作為圓通的競爭戰略，即并非把它當做部門的某一項工作，各部門績效考核、公司組織架構、企業文化都必須圍繞服務質量展開，各方面緊密關聯。他分析，服務質量一定要依靠科技的手段，全面向信息化的轉型。要改變以往以結果為導向的傳統做法。轉向過程管控，從源頭逐個控制?，F代企業都是全面預算管理，管住所有過程從而保證結果。另一點就是成本管控，因為快遞成本對于企業競爭力、利潤的影響非常大。但是，無論是服務質量管控還是成本的管控，終都離不開一件事情：信息化的建設，全面數字化轉型。所以，潘水苗的方向有兩個：服務質量、成本管控，真正的突破口是全面數字化轉型。

深圳到廣元專線、物流公司、輕松發運把企業管理的顆粒度做到細，到人到崗。而在整個信息化建設中，潘水苗按照四個原則來做信息化建設：數字化、移動化、實時化、可視化。目前是移動互聯的時代，其好處是所有碎片化的都能利用。因此，圓通全部圍繞移動端做信息化系統，只有極個別功能在PC端，做到一部手機掌握全局，包括哪個單有投訴都可以隨時調取。潘水苗分析，傳統信息系統的開發是業務驅動，業務部門提出需求，IT開發，看上去沒有問題，但事實上由于業務部門對IT的理解不深，其需求往往會跑偏。即每個業務部門提自己的需求，不考慮系統在不同業務上的互聯互通，那整體效率就不高。通過數字化改進，提高IT配合度的同時，提高工作效率。貨拉拉和快狗打車幾乎已經是城配物流的兩大巨頭。

也成為行業熱點。面對財經記者的采訪，圓通速遞總裁潘水苗暢談了許多熱點問題。談行業：中國快遞行業不需要太多公司，一定會形成行業寡頭競爭五六月份的增速高，有一部分是因為圓通自身競爭能力改變帶來的因素，也有公司去年同期基數比較低的因素，也不用太看重這個增速，潘水苗以為，快遞企業的競爭實際上也不能僅看一兩個月的數據。終要看是不是良性、健康、可持續的發展。如果只依靠價格戰，或只是階段性增速高，這都不可持續，終快遞企業的競爭是綜合競爭能力的競爭。他說，行業發展到現階段，以前是龍頭競爭，現在正逐步邁向寡頭競爭。中國的包裹量已經比全世界所有國家的包裹量加起來還要多，但中國也不需要那么多的快遞企業，終還會有一個洗牌。