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而面對滴滴貨運的入局，各類平臺紛紛開啟搶人大戰，一旦發現自家平臺下的司機有跳槽的念頭，就會立馬封號。不管是假訂單還是不分青紅皂白的封號，平臺方都沒有給卡友們一個合理的解釋。各大平臺之間的刀光劍影，明顯已經影響到卡友們的正常工作。在我們看來，在哪里工作不重要，重要的是有沒有被公平的對待。補貼留不住客戶在滴滴貨運的計費標準中，貨物45kg內可提供免費搬運這一條，瞬間激起無數卡友們的情緒。90斤以內的貨物由卡車司機免費搬運，那貨運平臺是不是拿貨車司機當免費搬運工的噱頭來吸引貨主下單呢?那么貨車司機在這里又充當著什么角色?既要搬運貨物又要拉貨，是滴滴貨運給的價錢更高嗎?而一位在杭州的卡友給大家算了這樣一筆賬。

深圳到大連零擔物流專線、深圳至大連零擔物流公司、物流價格快遞企業的本質特點是屬于服務業，因此，一定要從服務質量去突破。所以，我首先將提升服務質量作為圓通的競爭戰略，即并非把它當做部門的某一項工作，各部門績效考核、公司組織架構、企業文化都必須圍繞服務質量展開，各方面緊密關聯。他分析，服務質量一定要依靠科技的手段，全面向信息化的轉型。要改變以往以結果為導向的傳統做法。轉向過程管控，從源頭逐個控制。現代企業都是全面預算管理，管住所有過程從而保證結果。另一點就是成本管控，因為快遞成本對于企業競爭力、利潤的影響非常大。但是，無論是服務質量管控還是成本的管控，終都離不開一件事情：信息化的建設，全面數字化轉型。所以，潘水苗的方向有兩個：服務質量、成本管控，真正的突破口是全面數字化轉型。

服務業的本質特點一定是做好服務，所以是可以做到差異化的。只是以往快遞粗放式的發展以及高速的增長，這種差異化沒有體現出來?，F在，消費者、商家包括平臺對服務的要求已經越來越高，衡量的標準也越來越客觀。所以圓通既要抓成本，也要抓服務質量。這兩點每家企業都在抓，關鍵是方法。圓通選擇的路徑方法就是：全面的數字化轉型。即無論是成本管控還是服務質量管控，依靠全面數字化的能力，實現全程的可視化、數字化。即成本管控的顆粒度做到每一輛車、每一個工位，質量管控落到每一個人，每一個問題都要把它細化到小的顆粒度。通過每年的財報也能看出，圓通在單票成本、運能成本上與同行的差距明顯縮小。談服務：快遞成本對利潤影響非常大，全面數字化轉型是出路潘水苗以為。