市郵管局昨日公布了我市快遞行業申訴情況。2016年我市快遞業務量達到了20.5億件，增長45.9%，但快遞有效申訴僅14932件，快遞服務有效申訴率為百萬分之7.3，每百萬件快件有效申訴率同比下降30%。

市郵管局有關負責人介紹，2016年，該局申訴受理中心受理消費者通過“020-12305”郵政業消費者申訴電話、共受理涉及快遞業務問題的37812件，經調查，涉及快遞業務問題的有效申訴14932件。該局對消費者申訴均依法依規進行了調解處理，為消費者挽回經濟損失389.50萬元；消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為97.30%，比上年增長1.84%；對企業申訴處理結果滿意率為95.23%，比上年增長1.93%。

記者注意到，2016年消費者申訴的快遞服務主要問題是延誤、丟失短少、投遞服務、損毀、收寄服務、違規收費、代收貨款等。

市郵管局有關負責人認為，申訴統計數據反映出快遞行業在迅猛發展的同時，也存在一些問題，存在著末端服務“痛點”。正如國家郵政局局長馬軍勝所指出的，當前城市快遞末端服務主要存在“三難”。一是網點安家難。二是車輛上路難。三是快遞員招工難。

市郵管局負責人表示，質量和安全是整個快遞的生命線，為疏解城市快遞末端服務“痛點”，該局將以“城市質量提升年”為要求，繼續充分發揮消費者申訴和市場監管銜接聯動機制，直面消費者提出的申訴問題，認真做好申訴受理和調解工作，把在申訴中發現的違法行為線索及時轉市場監管部門查處；加強專項行動，加大執法力度。

市郵管局提醒消費者：要選擇依法合規經營，服務口碑好的快遞企業。要在快遞運單上詳細填寫交寄物品品名、數量，配合收派員比對有效身份信息進行實名收寄快件，配合收派員對寄遞快件執行開箱驗視制度；要注意留存好單據，快遞貴重物品要附加保值保險服務，便于理賠。