物流業是支撐國民經濟發展的基礎性、戰略性產業，也是推進質量強國建設的重要領域。近年來，我國物流行業快速增長，服務標準化、規范化、信息化水平不斷提高。但是，物流行業質量標準和誠信體系尚不健全，質量管理基礎和能力有待提高，大型綜合物流企業集團和物流服務品牌比較缺乏，質量競爭力和品牌效應不強，制約了物流行業對國民經濟保障和支撐作用的發揮。

　　此次意見聚焦影響物流服務質量的突出問題，以“企業主體、政府推動；創新驅動、質量為本；問題導向、綜合施策；試點先行、有序推進；部門聯動、社會共建”為基本原則，提出了我國物流業服務質量的發展目標：到2020年，基本建立規范有序、共建共享、運行協調、優質高效的現代物流服務質量治理和促進體系，物流行業服務能力和水平明顯提升，優質服務、精品服務比例逐步提高；培育形成一批具有國際競爭力的大型本土物流企業集團和知名物流服務品牌，樹立并強化“中國物流”優質服務形象。

　　意見提出了推動物流服務質量提升的9項重點任務，分別是強化物流企業服務質量意識，企業要堅持優質優價、以質定價，培育以服務質量、標準、品牌、效率為核心的市場競爭力；建立物流服務質量指標體系，研究建立涵蓋物流服務及時率、準確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務水平、服務保障能力、客戶體驗等各方面的物流服務質量綜合評價體系；健全物流服務質量標準體系，開展重點領域物流服務標準研究與制定，支持重點物流企業主導或參與國際標準、國家標準和行業標準制修訂，大力培育發展物流團體標準，探索建立企業標準領跑者制度，推動企業產品和服務標準自我聲明公開和監督；積極探索物流服務質量認證，重點在電子商務物流、物流園區和再生資源回收物流工程等方面推進認證制度的建立和實施。