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蘇寧宣布由“零售商”戰略升級為“零售服務商”,并全新升級了“專注好服務”的品牌主張。在雨花智慧云倉考察物流作業時,張近東與蘇寧物流員工交流了他對“專注好服務”的理解。“零售即服務,服務即戰略”,張近東現場表示,蘇寧靠服務起家、靠服務前進。蘇寧發展至今年,歷經專業零售、連鎖零售、互聯網零售多次轉型,張近東始終強調,無論身處哪個時代、社會如何變革,服務永遠是零售的立身之本。(圖:張近東在蘇寧雨花物流基地)今天,如何進一步提升服務?張近東表示,要強化兩個價值導向:面向消費者,始終秉持“利他之心”,要讓消費者“占便宜”;面向一線服務員工,要圍繞用戶體驗加大激勵,不讓員工“受委屈”。據悉,蘇寧將成立專門負責用戶體驗、服務質量提升的管理部門——超級口碑中心。

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文章來源:網絡 | 更新日期:2021-04-02 11:40
