全面規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)體系

• 裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
• 運輸操作規(guī)范
• 倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)
• 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

明確可衡量的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

• 時效承諾標(biāo)準(zhǔn)
• 貨物完好標(biāo)準(zhǔn)
• 服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
• 客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)

多渠道收集客戶意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)

• 多渠道意見收集
• 定期客戶回訪
• 滿意度調(diào)查
• 問題及時反饋

根據(jù)客戶反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

• 問題分析改進(jìn)
• 服務(wù)流程優(yōu)化
• 服務(wù)質(zhì)量提升
• 客戶滿意度提升