深圳到清遠(yuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)流轉(zhuǎn)
物流投訴處理流程及響應(yīng)時(shí)效表
| 投訴類型 | 受理渠道 | 響應(yīng)時(shí)效 | 處理時(shí)效 | 賠付標(biāo)準(zhǔn)(如有) |
|---|---|---|---|---|
| 時(shí)效延誤 | 400電話/微信/APP | 1小時(shí)內(nèi) | 24小時(shí) | 運(yùn)費(fèi)的5%-10%賠付 |
| 貨物破損/丟失 | 400電話/現(xiàn)場(chǎng)反饋 | 30分鐘內(nèi) | 72小時(shí) | 按保險(xiǎn)保額賠付 |
| 服務(wù)態(tài)度差 | 400電話/投訴郵箱 | 2小時(shí)內(nèi) | 48小時(shí) | 道歉+減免10%運(yùn)費(fèi) |
| 費(fèi)用爭(zhēng)議 | 400電話/客戶經(jīng)理 | 1小時(shí)內(nèi) | 24小時(shí) | 多退少補(bǔ),無(wú)額外賠付 |
*所有投訴處理結(jié)果會(huì)主動(dòng)反饋客戶,未按時(shí)處理可升級(jí)至總經(jīng)理熱線
深圳到清遠(yuǎn)家庭搬遷物流貨運(yùn)公司可將您的貨物流轉(zhuǎn)至清遠(yuǎn)清城區(qū)、清新區(qū)、佛岡縣、陽(yáng)山縣、連山壯族瑤族縣、連南瑤族縣、英德市、連州市,佳豪鑫家庭搬遷物流貨運(yùn)公司提供深圳到清遠(yuǎn)貨運(yùn)流轉(zhuǎn)服務(wù)。深圳至清遠(yuǎn)物流貨運(yùn)公司每日定點(diǎn)班次,您只需撥打寄件熱線:--.公司專業(yè)經(jīng)營(yíng):深圳至國(guó)內(nèi)各地散貨運(yùn)輸貨,整箱運(yùn)輸貨流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù),市內(nèi)流轉(zhuǎn)服務(wù)業(yè)務(wù),私人物品流轉(zhuǎn)服務(wù)服務(wù),家電托運(yùn)。本公司掛車齊全,擁有自有掛車。流轉(zhuǎn):1、學(xué)生及個(gè)人私人物品流轉(zhuǎn)服務(wù)服務(wù),2、散貨運(yùn)輸、散貨、配件、儀器等貨物托運(yùn),3、長(zhǎng)、短途流轉(zhuǎn),4、個(gè)人和公司家庭搬遷,5、家具、家電、電腦、電視等托運(yùn)服務(wù)6、市內(nèi)流轉(zhuǎn)服務(wù)。
佳豪鑫貨運(yùn)專業(yè)經(jīng)營(yíng)深圳到國(guó)內(nèi)各地整箱運(yùn)輸散貨運(yùn)輸掛車運(yùn)輸,國(guó)內(nèi)各地經(jīng)營(yíng)線路網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)各地多個(gè)省、自治區(qū)和直轄市,門對(duì)門服務(wù)線路網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射與覆蓋國(guó)內(nèi)各地多個(gè)大中城市。我公司是一家以公路貨運(yùn)、整箱運(yùn)輸、散貨運(yùn)輸為專業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè),集倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、流轉(zhuǎn)、貨運(yùn)流轉(zhuǎn)服務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的標(biāo)準(zhǔn)、綜合型的物流貨運(yùn)公司。現(xiàn)擁有各式流轉(zhuǎn)掛車,投入大量資金率先引進(jìn)了貨物追蹤調(diào)度系統(tǒng)和硬件設(shè)備;逐漸形成了以上海、北京、深圳、廣州、重慶、成都、鄭州、哈爾濱、沈陽(yáng)、烏魯木齊、昆明等為中心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射與覆蓋國(guó)內(nèi)各地多個(gè)大中城市的流轉(zhuǎn)服務(wù)線路網(wǎng)絡(luò)。深圳到清遠(yuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)流轉(zhuǎn)是佳豪鑫家庭搬遷物流貨運(yùn)公司經(jīng)營(yíng)成熟的一條隔日達(dá)直達(dá)清遠(yuǎn)貨運(yùn)服務(wù),經(jīng)過(guò)幾年的逐漸成長(zhǎng),目前已發(fā)展成為集貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、流轉(zhuǎn)服務(wù)、物流信息優(yōu)化為一體的貨運(yùn)企業(yè)。佳豪鑫貨運(yùn)在傳統(tǒng)的流轉(zhuǎn)領(lǐng)域中與中國(guó)第第三方貨運(yùn)同步發(fā)展,以貨運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展為導(dǎo)向。經(jīng)過(guò)十幾年的不懈奮斗,本公司配有大型停車場(chǎng),公司員工二百多名,自備掛車一百多臺(tái),擁有1.5-噸多種型號(hào)掛車及重型平板運(yùn)輸車,1.5-6噸鏟車,辦公樞紐多平方米,貨運(yùn)基地多平方米,倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)面積多平方米的標(biāo)準(zhǔn)物流貨運(yùn)公司。深圳到清遠(yuǎn)貨運(yùn)服務(wù)的掛車運(yùn)輸服務(wù)。
深圳到清遠(yuǎn)家庭搬遷物流貨運(yùn)公司輸運(yùn)價(jià)表用標(biāo)準(zhǔn)參考
服務(wù)保障承諾表
| 保障維度 | 具體承諾內(nèi)容 | 兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) | 違約賠付 | 監(jiān)督方式 |
|---|---|---|---|---|
| 時(shí)效保障 | 按約定時(shí)效送達(dá),超時(shí)主動(dòng)賠付 | 按時(shí)效對(duì)照表執(zhí)行 | 運(yùn)費(fèi)5%-10% | GPS軌跡查詢 |
| 費(fèi)用保障 | 報(bào)價(jià)透明,無(wú)隱性收費(fèi);量大減免提貨費(fèi) | 按報(bào)價(jià)單/合同執(zhí)行 | 雙倍退還額外收費(fèi) | 客服熱線投訴 |
| 貨物安全保障 | 默認(rèn)購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn),貨物損壞/丟失理賠 | 保險(xiǎn)保障范圍 | 按貨物價(jià)值賠付 | 理賠進(jìn)度查詢 |
| 包裝保障 | 專業(yè)包裝,因包裝問(wèn)題導(dǎo)致破損全額賠付 | 包裝方式選型標(biāo)準(zhǔn) | 貨物維修/更換費(fèi)用 | 驗(yàn)貨照片核實(shí) |
| 服務(wù)響應(yīng)保障 | 客服24小時(shí)在線,問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)響應(yīng) | 7×24小時(shí)服務(wù) | 運(yùn)費(fèi)減免5% | 在線評(píng)價(jià)系統(tǒng) |
*所有保障承諾均寫入服務(wù)合同,客戶可憑合同追溯權(quán)益;月結(jié)客戶額外享受優(yōu)先理賠服務(wù)
深圳到清遠(yuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)流轉(zhuǎn)服務(wù)流程詳解表
| 流程步驟 | 服務(wù)內(nèi)容 | 操作標(biāo)準(zhǔn) | 時(shí)間要求 |
|---|---|---|---|
| 受理咨詢 | 深圳、清遠(yuǎn)、合作、連山、陽(yáng)山縣客戶通過(guò)電話或上門洽談溝通需求 | 詳細(xì)記錄、專業(yè)解答 | 即時(shí)響應(yīng) |
| 上門取貨 | 安排專業(yè)人員前往(深圳、陽(yáng)山縣、合作、清遠(yuǎn)、連山)客戶指定地點(diǎn)取貨 | 穿戴工裝、攜帶工具 | 2小時(shí)內(nèi)到達(dá) |
| 入庫(kù)驗(yàn)貨 | 核對(duì)貨單、貼標(biāo)簽、檢查貨物狀態(tài) | 仔細(xì)核對(duì)、準(zhǔn)確記錄 | 30分鐘內(nèi)完成 |
| 分撥發(fā)貨 | 貨物分撥、安排車輛、(合作、連山、深圳、清遠(yuǎn)、陽(yáng)山縣)當(dāng)天發(fā)車 | 合理配載、安全裝車 | 當(dāng)天處理 |
| 在途跟蹤 | GPS實(shí)時(shí)跟蹤、與陽(yáng)山縣、合作、深圳、連山、清遠(yuǎn)司機(jī)保持聯(lián)系 | 定時(shí)匯報(bào)、異常預(yù)警 | 全程跟蹤 |
| 到達(dá)通知 | 貨物到達(dá)后立即聯(lián)系收貨方 | 及時(shí)溝通、確認(rèn)信息 | 到貨即通知 |
| 送貨上門 | 按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨上門 | 文明送貨、深圳、連山、清遠(yuǎn)、合作、陽(yáng)山縣客戶簽收 | 約定時(shí)間±30分鐘 |
*每個(gè)環(huán)節(jié)均有專人負(fù)責(zé),確保服務(wù)連貫性和質(zhì)量
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